Destek Merkezi
Hesap, faturalandırma veya araç erişim sorunlarını çözmenin en hızlı yolu.
Bu sayfa, sorunun ne olduğuna bağlı olarak sizi doğru kanala yönlendirir — hesap/fatura sorularının çoğu, bir destek talebi açmaktan daha hızlı şekilde doğrudan /billing/ sayfasından self-servis olarak çözülebilir.
Bu sayfada
01Billing and plan issues
Plan yükseltmesi birkaç dakika içinde araç limitlerinize yansımazsa, öncelikle /billing/ sayfasındaki "Zaten ödediniz mi? Durumu senkronize edin" düğmesini kullanın; bu düğme bir webhook beklemek yerine abonelik durumunuzu doğrudan Stripe üzerinden çeker. Faturalandırmayla ilgili diğer tüm konular için kuruluş adınızla birlikte billing@expertini.com adresine e-posta gönderin.
02Araç erişimi / "Kilitli" durumu yanlış gösteriliyor
Her plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) belirli bir araç sayısı ve İşe Alım Araçları kademesinin kilidini açar — bir hata bildirmeden önce planınızın aylık kullanım hakkına karşılık CMS puanları, akıllı istemler ve Resume Score kontrolleri için Faturalandırma sayfasındaki kullanım çubuklarını kontrol edin; çünkü aylık kotaya ulaşıldığında "Kilitli" durumu beklenen bir durumdur.
03Aday başvuru sorunları
Herhangi bir ülkenin Expertini sitesinde başvuru yapmakta veya hesabına erişmekte sorun yaşayan adaylar, ilgili sitenin kendi destek iletişim kanalını kullanmalıdır — ats.expertini.com, herkese açık iş ilanı sitelerindeki aday hesabı kurtarma işlemlerini değil, işe alım uzmanı tarafındaki süreçleri yönetir.
04Everything else
Genel ürün soruları: support@expertini.com. Güvenlik açısından hassas bildirimler: sorumlu açıklama iletişim bilgileri için özel olarak Security Center sayfasına bakın.
05Bize yazmadan önce altmış saniyelik kendi kendine kontrol
Taleplerin çoğu, şu sırayla olmak üzere, bizim tarafımızdan ziyade sizin tarafınızdan daha hızlı çözülür. Bir aracın "Kilitli" görünmesi: Önce Faturalandırma sayfasındaki kullanım çubuklarını kontrol edin — ulaşılan aylık kota (CMS puanları, akıllı istemler, Özgeçmiş Puanı kontrolleri) tasarım gereği Kilitli olarak gösterilir ve faturalandırma ayınızla birlikte sıfırlanır. Ücretli yükseltmenin yansımaması: /billing/ sayfasındaki "Ödeme yapıldı mı? Durumu senkronize et" düğmesi durumunuzu doğrudan Stripe üzerinden çeker ve "ödendi ancak hâlâ sınırlı" vakalarının ezici çoğunluğunu tek tıklamayla çözer. Bir ilanın ülke sitesinde görünmemesi: Taslakta olmak yerine gerçekten yayımlandığını doğrulayın. Kuruluşu göremeyen bir ekip arkadaşı: Ayrı bir hesap oluşturmak yerine kuruluşunuz altındaki daveti kabul ettiğini doğrulayın. Bunların hiçbiri durumunuza uymuyorsa, aşağıdaki ayrıntılarla birlikte bize yazın.
06İlk yanıtın çözüm olması için nelerin dahil edilmesi gerekir
Tek bir yazışmada çözüme ulaşmak ile bir haftalık gidip gelmeler arasındaki fark neredeyse her zaman ilk mesajdır. Şunları ekleyin: kuruluş adınız (yalnızca e-postanız değil — bir kişi birden fazla kuruluşa ait olabilir), ne yaptığınız, ne beklediğiniz, gerçekte ne olduğu, yaklaşık olarak ne zaman gerçekleştiği ve — varsa çok değerlidir — herhangi bir hata mesajının tam metni. "CMS scoring çalışmıyor" ifadesi tanı konulmaya başlanmadan önce bile üç kez gidip gelmeyi gerektirir; "Y ilanındaki X başvurusunun 14:20 UTC'deki puanlaması 'krediler tükendi' yanıtını verdi ancak Pro planımız 250 krediden 41'inin kullanıldığını gösteriyor" ifadesi ise çoğu zaman tek seferde yanıtlanabilir.
Sıkça sorulan sorular
Bir araç "Kilitli" görünüyor ancak planım bunu kapsamalı — hata mı yoksa kota mı?⌄
Yükseltme yaptım ancak limitler değişmedi — bu ne kadar sürer?⌄
Bir sorun bildirmek yerine nasıl yapılır sorusunu nereden sorabilirim?⌄
Genel bakış
- Yükseltmenin takılı kaldığını bildirmeden önce /billing/ sayfasındaki "Durumu senkronize et" seçeneğini deneyin
- Hatalı bir "Kilitli" araç bildirmeden önce kullanım çubuklarını kontrol edin
- Aday hesabı sorunları ilgili ülkenin Expertini sitesine yönlendirilir
- Güvenlik bildirimleri için özel bir sorumlu bildirim iletişim adresi bulunur
- Kuruluş adı + tam hata metni, üç gidiş-dönüşlük iletişimi teke indirir
- Kota dolumu nedeniyle oluşan "Kilitli" durumlar faturalandırma ayınızla birlikte sıfırlanır
Kendi işe alım süreçlerinizde destek merkezi etkisini görün.
30 dakikalık demoya gerçek bir iş ilanı metni getirin — ücretsiz deneme dahildir.
Demo talep edin